Service Level Agreement
Bij professioneel servicemanagement horen Service Level Agreements. In een Service level agreement (SLA), oftewel dienstenovereenkomst staan alle afspraken over de servicegraad van de klant genoteerd. Ook de kwaliteitseisen kunnen hierin worden opgenomen. Op deze manier is het helder wat een klant en leverancier van elkaar kunnen verwachten. Dat is een belangrijke basis voor de samenwerking.
Beheren van de SLA’s
Binnen SalesManager Online is het mogelijk om meerdere SLA’s af te sluiten op zowel klant- als productniveau. Serviceresponstijden en de wijze van escalatie kunnen per SLA gedefinieerd worden. Escalaties kunnen alerts generen op het scherm van een servicemedewerker of e-mails uitzenden naar klanten of gebruikers van SalesManager Online. De installed base kan gelinkt worden aan een SLA. Een servicemedewerker ziet of een apparaat gekoppeld is aan een SLA, de kenmerken van het apparaat en bijvoorbeeld de locatie van het apparaat.
Service Level Agreement facturatie
Maak van een cost center een profit center. Goede service biedt waarde aan een klant. SalesManager Online maakt het mogelijk om de facturatie efficiënt te verwerken. Klanten met één contract kunnen op 1 factuur de vaste maandelijkse kosten krijgen en mogelijke variabele kosten voor de meldingen. In Servicemanagement kunnen er per SLA-facturatie intervallen gedefinieerd worden. De facturen staan dan klaar om gefactureerd te worden voor een bepaalde periode.
