Selfservice Portal

Servicemanagement van SalesManager Online kan uitgebreid worden met een selfservice portal. Zo word de servicegraad voor je klanten nog meer verhoogd. Klanten kunnen 24/7 meldingen plaatsen en de status van uitstaande meldingen bekijken en desgewenst updaten. Ook zijn FAQ's beschikbaar en kunnen klanten zo mogelijk zelf een oplossing voor hun probleem vinden. Naast meer service voor de klanten zorgt de inzet van de portal ervoor dat de servicemedewerkers ontlast worden.

Implementatie van de selfservice portal

De selfservice portal kan naar wens ingericht worden om zo in te stellen wie er toegang hebben tot het portal en welke gegevens moeten worden ingevoerd. Uitgebreide productinformatie kan getoond worden met technische documentatie, bekende problemen, oplossingen en FAQ’s. De portal kan in de look-and-feel van de eigen website gemaakt worden. De opvolging van de meldingen wordt bewaakt door de servicestappenplannen.