Servicemeldingen
Servicemanagement is een belangrijke basis voor klanttevredenheid. Daarnaast kan het een interessante bron van inkomsten zijn. Wat voor de ene organisatie een cost center is, kan voor de andere organisatie een profit center zijn. SalesManager Online biedt de mogelijkheid om klachten, storingen en meldingen gestructureerd op te volgen. Uitgebreide Service Level Agreements kunnen worden ingericht om precies aan te sluiten bij de behoeften van de klanten. In overleg met de klant bepaal je zelf de servicegraad.
Voor elk type servicedesk
SalesManager Online is flexibel in te richten en daarmee geschikt voor verschillende servicedesks. Je bepaalt zelf wat voor type meldingen, gradaties en prioriteiten er zijn. De helpdesk kan bestaan uit meerdere personen, maar ook uit één persoon die dit naast bijvoorbeeld officemanagement doet. De medewerker ziet in een overzichtelijk scherm de status van de meldingen.
Bewaking van servicemeldingen
Meldingen kunnen in SalesManager Online automatisch worden bewaakt. Je kan van een melding verschillende dingen vastleggen, zoals het soort klacht, de prioriteit, gradatie, enzovoort. Je kan er ook een servicestappenplan (workflow) aankoppelen. Via de workflow worden automatisch acties gegenereerd voor de betreffende servicepersoon of -personen. Meldingen blijven openstaan bij de servicemedewerker totdat deze door hem of haar als uitgevoerd worden aangevinkt. Een melding kan gekoppeld worden aan een product, dienst en SLA.
Mailscan
Meldingen die per e-mail binnen komen kunnen automatisch in ServiceManager terecht komen. Dit werkt als volgt: via het server gebaseerde proces 'mailscan' wordt een specifiek daarvoor aangewezen mailbox gescand, bijvoorbeeld support@salesmanager.nl. Wanneer er een e-mail in deze inbox komt, wordt er automatisch een melding in ServiceManager aangemaakt. Er wordt gekeken vanaf welk bedrijf de melding is binnengekomen en de melding wordt aan het bedrijf gekoppeld. De servicemedewerker kan door middel van een alert direct op de hoogte gebracht worden van deze melding. De klant kan automatisch een e-mail krijgen met een ontvangstbevestiging en het nummer van de melding.
Overzichtelijk
In een overzichtsscherm kunnen de meldingen gefilterd worden op onder andere klant, prioriteit, status of klachttype. Van veel voorkomende klachten of vragen (FAQ's) kan een overzicht gepubliceerd en bijgehouden worden. Klanten kunnen via het selfservice portal de status van hun eigen meldingen zien.