Service Calls
Om een melding in Servicemanagement op te lossen moeten er activiteiten worden uitgevoerd oftewel Service Calls moeten worden afgehandeld. Servicemedewerkers zien op hun dashboard de Service Calls van die dag of week. Zij zien bij welke melding de call hoort en op welke locatie en op welk product een eventuele reparatie moet plaatsvinden. De service calls worden ook vastgelegd in de agenda /planning. Zo heb je op verschillende manieren overzicht.
Vastleggen van service calls
De informatie in de meldingen worden centraal opgeslagen waardoor deze gegevens gebruikt kunnen worden voor het opbouwen van een database voor veel voorkomende problemen. Zo kan het functioneren van de service afdeling gefinetuned worden en kan er een FAQ lijst op de website gepubliceerd worden.